Le magasin connecté et l’experience shopping chez Miliboo

Zoom sur l’enseigne Miliboo et son concept store ultra connecté pour une experience shopping améliorée !



La nouvelle expérience d’achat chez Miliboo


L’enseigne de meubles Miliboo a voulu créer l’expérience parfaitement connectée dans son nouveau magasin. Le 9 octobre, le point de vente de 600 m2 a ouvert ses portes rue Réaumur à Paris. Et ce n’est pas qu’un simple magasin… Il dispose de nombreux appareils connectés facilitant le consommateur dans son processus d’achat.


Le parcours shopper connecté


Dès l’entrée du point de vente, l’enseigne propose aux visiteurs de télécharger l’appli mobile et de munir d’une carte NFC personnelle. L’objectif : être accompagné au mieux dans tout le point de vente. Les différents vendeurs peuvent donc suivre, via les balises beacon ou via les bornes NFC, les acheteurs potentiels. Le client présente sa carte NFC sur une des différentes bornes pour être géo-localisé par un vendeur. Cette localisation instore permet également à l’enseigne de recueillir des données précieuses pour son CRM, qui pourra affiner ses démarches (offres personnalisées, promotions…).



Par ailleurs, un certain nombre de bornes NFC avec  tablette interactive sont implantées dans le point de vente. Après avoir badgé sa carte NFC sur la borne, la tablette offre une présentation des différentes scènes et éléments qui constituent l’îlot. L’acheteur potentiel est bien évidemment connecté au web et peut cumuler des points de fidélité. Son panier est aussi accessible (il a la possibilité de le modifier directement sur ces bornes). Si ce client a une question, il peut même appuyer sur un bouton pour appeler un vendeur !


De grandes tablettes interactives sont également disponibles partout en point de vente afin de visualiser tous les îlots présents et le catalogue produits de Miliboo. La clientèle peut ainsi vérifier la disponibilité d’un ou plusieurs produits directement sur ces supports interactifs. En complément, ces bornes permettent aussi de déposer un avis sur un des articles du point de vente, en plus des avis en ligne. Et pour stimuler les clients à utiliser cette communautés, le dépôt de commentaires permet de cumuler des points de fidélité !



Pour le moment, le paiement se fait en caisse en donnant sa carte NFC ou via on smartphone (compte client). Le panier est transmis en direct à la caisse afin de payer. Des bornes libre-service sont également disponibles.


Et demain ?


Plusieurs évolutions sont déjà prévues pour le point de vente et ses clients :

  • Les tablettes & panneaux interactifs vont tous être équipés de TPE (Terminal de Paiement électronique) afin de payer directement sans passer par la caisse. L’acheteur pourra ainsi indiqué ses informations de livraison ou récupérer celles de son compte

  • Le client pourra bientôt visiter le point de vente avec les lunettes 3D Google Glass

  • Le casque Oculus Rift (utilisant la solution HomeByMe de Dassault Systèmes) permettra de visualiser en 3D son appartement avec les meubles Miliboo


Le réseau Miliboo a aussi créé un canapé (pour l’instant en présentation dans le point de vente) adapté aux personnes friantes des nouvelles technologies connectées. Il permet de :

  • Recharger son smartphone

  • Commander la télévision via l’accoudoir

  • Mettre de la musique via Bluetooth

  • En savoir plus sur l’ergonomie du canapé via une appli connectée

  • Prévenir la personne assise qu’elle est assise depuis bien trop longtemps

  • Être équipé de LED afin de ne pas regarder la télévision dans le noir avec les reflets


Le prix de ce canapé variera selon les fonctionnalités entre 500 et 700€.


D’après un article de connect-object.com

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